Franklin Templeton se compromete a ofrecer un servicio al cliente excepcional, lo que incluye la resolución de las reclamaciones de los clientes de manera justa y equitativa; los clientes pueden presentar reclamaciones de manera gratuita. La tramitación de las reclamaciones es una prioridad en todos los casos, y el objetivo final es resolverlas de forma inmediata. Las reclamaciones ofrecen oportunidades para mejorar en todo momento la calidad de los servicios de Franklin Templeton («FT») y conseguir un nivel de satisfacción del cliente mayor.
Haga clic aquí para acceder a la Política de tramitación de reclamaciones de FTIS.
Gracias a sus años de experiencia, cada Gestor de inversiones afiliado a FTI entiende que sus decisiones en cuanto al voto por poder pueden afectar al valor de la propiedad accionarial. Cada Gestor de inversiones se compromete a cumplir con su deber fiduciario de ejercer el voto por poder en beneficio de sus accionistas y ha adoptado unas Políticas y Procedimientos de voto por poder que sirven de guía para las decisiones al respecto y en los que se detalla el proceso mediante el cual se toman dichas decisiones. Los Gestores de inversiones de Franklin Templeton que asesoran a OICVM u otros Fondos han delegado sus obligaciones administrativas sobre el ejercicio del voto por poder en valores de renta variable al Grupo de representación, perteneciente a Franklin Templeton Companies, LLC (el «Grupo de representación»), una filial de propiedad al 100 % de Franklin Resources, Inc. Todos los votos por poder que reciba el Grupo de representación se emitirán de acuerdo con las instrucciones de los Gestores de inversiones. Los Gestores de inversiones ejercen su criterio independiente al tomar decisiones de voto. Los accionistas pueden solicitar de forma gratuita los registros de voto por poder, en los que se indica la postura adoptada con respecto a las propuestas.
FT debe disponer de una política de ejecución de órdenes que describa las medidas que adopta para lograr el mejor resultado posible al tramitar una orden de un cliente. El Resumen de la Política de mejor ejecución puede consultarse aquí (PDF, <200k).
FT debe contar con una política de conflictos de intereses que describa las medidas que toma para detectar y gestionar cualquier conflicto de intereses que pueda surgir. El Resumen de la Política de conflictos de intereses puede consultarse aquí (PDF, <200k).
En tanto que Sociedad gestora debidamente autorizada para OICVM y FIA, FTIS está obligada a publicar información detallada sobre su política de remuneración. Dicha información detallada sobre la política de remuneración puede consultarse aquí (PDF, <200k). Incluye, en particular, una descripción de cómo se calculan la remuneración y los beneficios, la identidad de las personas responsables de adjudicar la remuneración y los beneficios, así como la composición del comité de compensación.
FTIS se compromete a mantener un entorno de trabajo ético, transparente y responsable, lo que contribuye a la integridad y al éxito de la organización. FTIS anima a denunciar cualquier infracción conocida o presunta de las leyes nacionales y de la UE a través de los canales de denuncia adecuados disponibles tanto a nivel interno como externo. FTIS garantiza la protección de los denunciantes de dichas infracciones frente a represalias, que dispondrán de mecanismos de denuncia seguros y confidenciales.
Haga clic aquí para acceder a la Política de protección de denunciantes de FTIS
Canal de denuncia de FTIS: [email protected]
Estos informes de voto se han elaborado de acuerdo con los requisitos de la Directiva II sobre los derechos de los accionistas de la Unión Europea y la legislación conexa. Reflejan los votos emitidos por Franklin Templeton Fund Management Limited, Franklin Templeton Investment Management Limited y Franklin Templeton International Services S.à r.l., o por sus representantes, durante el último período de referencia disponible, por cuenta de sus clientes respecto a los cuales tienen facultad de voto. Puede haber situaciones en las que se emitan votos tanto a favor como en contra de una resolución, o en las que haya abstenciones, lo que refleja la variedad de estrategias que ofrecen los distintos grupos de inversión de Franklin Templeton y la autonomía de cada estrategia al tomar decisiones de voto. No se comprueba si todos esos votos han sido aceptados.
Informe anual del voto por poder de FTFML