La Sucursal en España de Franklin Templeton Investment Management
Limited cuenta con un Departamento de Atención al Cliente al que
corresponde la atención y resolución de las quejas y reclamaciones
presentadas por sus clientes, en relación con sus intereses y derechos
legalmente reconocidos.
Dirección y teléfono del Departamento de Atención
al Cliente
Plazo de resolución de las quejas o reclamaciones
presentadas ante el Departamento de Atención al Cliente
El Departamento de Atención al Cliente está obligado a resolver las
quejas o reclamaciones presentadas ante el mismo, en un plazo máximo
de dos meses a contar desde la fecha de presentación de la queja o
reclamación.
Necesidad de agotar la vía del Departamento de Atención
al Cliente antes de acudir al Comisionado para la Defensa del Inversor
Transcurrido el plazo de dos meses antes referido sin que el Departamento
de Atención al Cliente haya resuelto la queja o reclamación o en caso
de disconformidad con la resolución, podrá acudir al Comisionado para
la Defensa del Inversor, siempre que haya agotado previamente la vía
del Departamento de Atención al Cliente.
Dirección y teléfono del Comisionado para la Defensa
del Inversor
Dirección: Paseo de la Castellana, 19 28046
MADRID
Teléfono: 915 851 500
Reglamento del Departamento de Atención al Cliente
La Sucursal en España de Franklin Templeton Investment Management
Limited dispone de un Reglamento de Funcionamiento del Departamento
de Atención al Cliente, que regula el funcionamiento del Departamento
de Atención al Cliente, así como el procedimiento para la presentación
y tramitación de las quejas y reclamaciones.
El citado Reglamento se encuentra a su disposición en las oficinas
abiertas al público de la Sucursal en España de Franklin Templeton
Investment Management Limited o pinchando aquí
Reglamento
de Funcionamiento del Departamento de Atención al Cliente.
Normativa de transparencia y protección del cliente
de servicios financieros
Ley 26/1984, de 19 de julio, general para la defensa de los
consumidores y usuarios.
Orden Ministerial de 25 de octubre de 1995, de desarrollo parcial
del Real Decreto 629/1993, de 3 de mayo, sobre normas de actuación
en los mercados de valores y registros obligatorios.
Circular 1/1996 de la Comisión Nacional del Mercado de Valores,
sobre normas de actuación y transparencia en los mercados de valores.
Ley 7/1998, de 13 de abril, reguladora de las condiciones generales
de la contratación.
Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del
Sistema Financiero.
Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba
el Reglamento de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios
Financieros.
Orden del Ministerio de Economía 734/2004, de 11 de marzo,
sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor
del Cliente de las Entidades Financieras.
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